郑报全媒体记者 马燕

“处理结果您满意吗？”“满意满意！”3月18日，在圃田乡政府，党委副书记、乡长刘译畅，党委副书记、政法委员陈志刚，党委委员、武装部长王成祥约访反映安置房问题的圃田二组村民王老孩。

“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交、就地能化解”—今年以来，圃田乡牢固树立以人民为中心的发展思想，认真学习、借鉴“枫桥经验”，聚焦突出问题，扎实推动矛盾纠纷排查化解。

近日，圃田二组村民王老孩反映再婚配偶安置房分配问题，圃田乡主动靠前服务，积极调查解决安置房分配过程中存在的问题。同时，由乡主要领导带队第一时间约访王老孩，面对面与群众交流，剥茧抽丝理清根源，找准办实事的出发点、群众需求点、矛盾症结点，基于客观事实与回迁安置细则规定，耐心细致地予以处理。

“老王，你放心，过几天村上就会对你的情况进行公示并附上补充说明，有啥问题直接找我。”听完陈志刚的话，王老孩对调处意见表示非常满意，满脸笑容地道了声“谢谢”。

“信访是送上门的群众工作。”谈到信访案件的调解处理，刘译畅表示，群众利益无小事，只要站在群众角度，认真对待群众反映的每一个问题，耐心细致地做好调查取证，主动诚恳地与群众沟通反馈，就能得到群众的理解和信任。