为畅通和规范信访人利益的诉求表达渠道，中牟县狼城岗镇积极创新镇村信访代办制度，设立了村级信访代办室，村村都有信访代办员，形成一套分步受理、分级处置的快速信访运行机制。

夫妻矛盾、邻里、婆媳关系以及宅基地、承包地等产生的纠纷，以前这些与老百姓生活息息相关的各种纠纷，现在均可通过信访矛盾排查上报至镇信访办，信访部门工作人员很快便可赶到现场进行调查处理。

“原来遇到邻里纠纷情况，不知道向哪个部门反映，现在拨打信访电话，镇信访部门就安排有关人员及时来办理，方便多了。”近日，家住北韦村的李先生拨打电话，向工作人员反映了一起由于邻里房屋漏水引起的纠纷。

接到求助后，狼城岗镇信访办及时受理案件将情况详细登记，核查后将任务第一时间派发到村信访代办员。北韦村代办员韦济深对问题进行接收，并到现场协调处理，一个多小时后，就收到了信访部门的协调意见。

目前，狼城岗镇建立了100多人的信访代办员队伍。每天上班后，各村信访代办员通过手机查看微信群，就能看出当天有哪些案件需要处理。

据了解，信访代办员制度的实行，一方面化解了上级部门信访工作压力，提高了工作效率。另一方面及时有效地解决了群众反映的问题，将矛盾隐患消灭在萌芽状态，营造了良好的干群关系，维护了社会的和谐稳定。（李建民）